Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
En Noelia Serrano ofrecemos envío gratuito en nuestros pedidos.
A continuación encontrará información sobre el procesamiento, envío, seguimiento y plazos estimados de entrega.
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se preparan y gestionan desde nuestro almacén.
Procesamos los pedidos de lunes a viernes, excepto festivos.
El tiempo habitual de procesamiento es de entre 1 y 3 días hábiles desde la fecha de compra.
Una vez procesado el pedido, este será preparado para su envío.
Durante períodos de alta demanda, temporadas de rebajas, festivos u otras circunstancias excepcionales, los tiempos de procesamiento pueden ser superiores a los habituales.
No procesamos ni realizamos envíos durante los fines de semana.
2. Modificación o cancelación de pedidos
Nuestro sistema comienza a gestionar los pedidos poco después de que se haya realizado la compra.
Si necesita modificar algún dato relacionado con la dirección o información de entrega, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
contacto@noeliaserrano.com
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no podremos garantizar que sea posible realizar cambios.
Los pedidos que ya hayan sido procesados para su envío no podrán ser cancelados antes de su entrega.
En estos casos, deberá esperar a recibir el pedido y, posteriormente, seguir el procedimiento establecido en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
3. Plazos estimados de entrega
Una vez procesado y enviado el pedido, el tiempo de entrega dependerá del país o región de destino.
Los plazos estimados son los siguientes:
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España y Europa: 7–14 días hábiles.
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Estados Unidos: 7–15 días hábiles.
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Canadá: 7–16 días hábiles.
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Centroamérica: 10–25 días hábiles.
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Australia y Nueva Zelanda: 10–26 días hábiles.
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Otros países: 11–30 días hábiles.
Estos plazos son estimados y comienzan a contar una vez que el pedido ha sido procesado y enviado.
4. Posibles retrasos
Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro de los plazos previstos, pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a nuestro control.
Entre ellas pueden encontrarse:
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Períodos de alta demanda.
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Festivos.
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Retrasos del transportista.
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Controles aduaneros.
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Problemas logísticos.
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Condiciones meteorológicas.
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Emergencias sanitarias.
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Otras circunstancias excepcionales.
En determinados casos excepcionales, el tiempo total de entrega puede alcanzar hasta 40 días hábiles.
Agradecemos la comprensión y paciencia del cliente ante posibles incidencias logísticas.
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, proporcionaremos al cliente un número o enlace de seguimiento, cuando esté disponible.
Este permitirá consultar el estado del envío y seguir su progreso hasta la entrega.
Tenga en cuenta que, después de recibir la información de seguimiento, pueden pasar algunos días hasta que el transportista actualice por primera vez el estado del paquete.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Si detecta algún error en los datos proporcionados, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Una vez procesado o enviado el pedido, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.
7. Retrasos o problemas con el envío
Si considera que su pedido está sufriendo un retraso inusual o existe algún problema con la entrega, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Para ayudarnos a localizar su pedido rápidamente, recomendamos indicar:
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Nombre y apellidos.
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Número de pedido.
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Correo electrónico utilizado durante la compra.
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Descripción de la incidencia.
Puede contactarnos mediante:
contacto@noeliaserrano.com
Haremos todo lo posible para ayudarle a obtener información sobre el estado de su envío.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el procesamiento, envío o seguimiento de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros mediante:
contacto@noeliaserrano.com
Noelia Serrano