Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Noelia Serrano queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. A continuación, explicamos las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos, cambios y cancelaciones.
Tenga en cuenta que no ofrecemos devoluciones gratuitas. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
1. Devoluciones
Si no está satisfecho con su pedido, puede solicitar la devolución de los productos dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
-
Encontrarse sin usar o únicamente con signos de manipulación razonables.
-
Conservar todas sus piezas y componentes originales.
-
Mantenerse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
-
Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original.
-
No presentar daños derivados de un uso indebido, negligente o descuidado.
-
Presentar el recibo, número de pedido o comprobante de compra correspondiente.
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución cuando el producto presente signos evidentes de uso, daños o alteraciones que no sean atribuibles a Noelia Serrano.
2. Productos no retornables
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, determinados artículos pueden quedar excluidos de devolución.
Entre ellos se encuentran:
-
Productos perecederos.
-
Productos íntimos o sanitarios.
-
Materiales peligrosos.
-
Líquidos o gases inflamables.
-
Tarjetas de regalo.
-
Productos de software descargables.
-
Determinados productos de salud y cuidado personal.
Cuando corresponda, deberá comprobarse la información específica del producto antes de realizar la compra.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros a través de:
contacto@noeliaserrano.com
En su solicitud deberá indicar:
-
Número de pedido.
-
Nombre y apellidos.
-
Dirección completa.
-
Motivo de la devolución.
-
Fotografías del producto cuando se trate de un artículo roto, defectuoso o dañado.
Una vez recibida y revisada la solicitud, le enviaremos las instrucciones correspondientes y la dirección a la que deberá enviar el producto.
No envíe el producto directamente al remitente original ni al fabricante.
La dirección correcta para realizar la devolución será facilitada por nuestro equipo una vez aprobada la solicitud.
4. Gastos de devolución
Los gastos derivados del envío de los productos devueltos serán responsabilidad del cliente.
Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén central en Asia a expensas del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de envío que permita realizar un seguimiento del paquete y conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido procesada.
5. Productos defectuosos o dañados
Si recibe un producto defectuoso, roto o dañado, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
contacto@noeliaserrano.com
Indique su número de pedido y adjunte fotografías claras que permitan comprobar el estado del producto.
Una vez revisada la solicitud, le informaremos de las opciones disponibles.
6. Cambios
Solo sustituimos productos cuando hayan llegado defectuosos o dañados.
Si desea cambiar un artículo defectuoso o dañado por el mismo producto, deberá ponerse en contacto con nosotros previamente a través de:
contacto@noeliaserrano.com
No deberán enviarse artículos para cambio sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
7. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, procederemos a inspeccionarlo.
Le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción de la devolución y posteriormente le informaremos de la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la devolución cumple las condiciones establecidas, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otra opción.
La devolución será procesada, generalmente, dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción e inspección del producto.
En los casos en los que sea aplicable el derecho de desistimiento, el reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo establecido en el apartado correspondiente de esta política.
8. Reembolsos parciales
En determinadas circunstancias podremos conceder únicamente un reembolso parcial.
Esto puede aplicarse, entre otros casos, cuando:
-
El producto presente signos evidentes de uso.
-
El artículo no se encuentre en su estado original.
-
Falten piezas o componentes por razones no atribuibles a nuestra tienda.
-
El artículo presente daños ocasionados después de su entrega.
-
Se trate de determinados productos abiertos o utilizados que, por su naturaleza, hayan perdido parte de su valor.
Cada caso será evaluado individualmente una vez recibido e inspeccionado el producto.
9. Reembolsos tardíos o no recibidos
Si le hemos confirmado que su reembolso ha sido procesado pero todavía no lo ha recibido:
-
Compruebe nuevamente su cuenta bancaria.
-
Contacte con la entidad emisora de su tarjeta, ya que el abono puede tardar algunos días en aparecer.
-
Contacte con su banco, ya que algunas entidades requieren un tiempo adicional para procesar los reembolsos.
Si después de realizar estas comprobaciones todavía no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en:
contacto@noeliaserrano.com
10. Derecho de desistimiento
Cuando el comprador sea una persona física que actúe con fines ajenos principalmente a su actividad comercial o profesional, podrá ejercer su derecho de desistimiento en los términos aplicables.
El plazo de desistimiento es de 14 días, contados desde el día en que el cliente, o un tercero designado por este distinto del transportista, haya recibido los productos.
Para ejercer este derecho deberá comunicarnos claramente su decisión de desistir del contrato mediante correo electrónico a:
contacto@noeliaserrano.com
Los costes derivados de la devolución de los productos serán asumidos por el comprador.
11. Pedidos que ya han sido enviados
Nuestro sistema de gestión de pedidos se encuentra altamente automatizado y los pedidos comienzan a procesarse poco después de haber sido realizados.
Por este motivo, una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no podremos detener el transporte ni garantizar su cancelación antes de la entrega.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, deberá esperar a recibirlo y posteriormente iniciar el procedimiento de devolución descrito en esta política.
Puede comunicarnos previamente su intención de cancelar o devolver el pedido.
12. Consecuencias del desistimiento
Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, se procederá al reembolso de los pagos correspondientes de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la operación original, salvo que ambas partes acuerden expresamente un método distinto.
No se aplicarán cargos adicionales por realizar el reembolso.
El cliente continuará siendo responsable de los gastos correspondientes al envío de devolución.
13. Regalos
Si un artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente al destinatario, podrá emitirse un crédito por el valor correspondiente de la devolución.
Si el producto no fue identificado como regalo en el momento de realizar la compra, o si la persona que realizó la compra recibió inicialmente el pedido para entregarlo posteriormente, el eventual reembolso será realizado a la persona que efectuó el pago.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, cancelaciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
contacto@noeliaserrano.com
Noelia Serrano